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                0591-83515206

                服务支持

                服务流程:

                A.新车销售服务流程:

                售前服务:1.接受客户相关咨询→2.了解客户的需求和相关工况要求→3.结合实际情况向客户推介,能满足客人需要(量身定做)的高性价比产品→4向客户提供产品说明资料(图示︻和配置资料,或参观样车,以及为满足客人需要的选配说明)→5.向客户提供本公司的服务以及附加增值服务说明→6报价→7合同条款签定及说明.

                售中服务:1.驾驶操作和新车保养基本知识培训.→2.新车交接事项(使用注意事项和三包服务事项说明)→3建立客户档案,同时向售后服务部传送客人的三包服务资料.

                售后服务:定期回访客户, 联络客户感情,客户三包投诉及处理㊣市场信息反馈.

                B.售后服务部服务流程(一问,二填,三告知):

                (A)接单:

                1.接客户三包←通知时:(根据公司三包服务小贴士规范执行)

                a 一问:问清客户相关故障情况或现象。

                b 二填:填好客户联系方式和地址,以及三包服务报告单。

                c 三告知:告知客户是否三包范围,材料工时是否收费,告知或预约上门服务时间。

                2.接客户有偿外修服务通知时:

                a 一问:问清客户相关故障情况或现象。

                b 二填:填好客户联系方式和地址,应备好的修理用配件清单。

                c 三告知:告知√客户可能发生的配件和工时费用数额,告知或预约上门服务时间,以及可能需用的维修●时间。

                (B)维修过程:

                a 根据客户反应情况,试车检查故障原因。

                b 告知客户故障原因或其它未能反应的故障。

                c 告知客户应产生的配件和工时费(如是三包,材料工时是否收费)。

                d 告知大概需用的维修时间。

                (C)维修好后:

                a 售服人员先行试车。

                b 提请客户试车,询问是否达到修复程度.

                c 开好清单,告知材料和工时的三包时间和范围和修复后注意事项。

                d 请客户签三包或▅修理清单,收拾工具,打扫卫生。

                e 收取费用或告知汇款方式。

                C. 配件出售服务:

                a. 问清配件型号或所匹配的车型.

                b 告客户该型号各品牌的价格.

                c 告客户三包情况

                d 做好配件的三包档案.

                D.服务满意度跟单.

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