服务流程：

A.新车销售服务流程：

售前服务：1.接受客户ξ　相关咨询→2.了解客户的需求和相关工☉况要求→3.结合实际情◇况向客户推介，能满足客人需要(量身定做)的高性价比产品→4向客⌒户提供产品说明资料(图∩示和配置资料，或参观样车，以及为满足客人需要的选★配说明)→5.向客户提供本公司的服务以及附加增值服务∞说明→6报价→7合同条款签定及说明.

售中服务：1.驾驶操作和→新车保养基本知识培训.→2.新车交接事项(使Ψ用注意事项和三包服务事项说明)→3建立客户档案,同时向售后服务部传送客人的三↙包服务资料.

售后服务：定期回访客户, 联络客户「感情，客户三包投诉及处理市场信息反馈.

B.售后服务部◣服务流程(一问，二填，三告知)：

(A)接单：

1.接客户三包通知时：(根据公司ω三包服务小贴士规范执行)

a 一问：问清客户相关故障情况或现象。

b 二填：填好客户联系方式和地∞址，以及三包服务报告单。

c 三告知：告知客户是否三包范◆围，材料工∴时是否收费，告知△或预约上门服务时间。

2.接客户有偿外修服务通知时：

a 一问：问清客户相关故障情况或现象。

b 二填：填好客户联系方式和地址，应备∑　好的修理用配件清单。

c 三告知：告知客户可能发生的配件和工时费用数额，告知或预约上门服务时间，以及可能需用的维修时间。

(B)维修过程：

a 根据客户反应〖情况，试车检查故障原因。

b 告知客户故障原因或其它【未能反应的故障。

c 告知客户应产生的配件和工时费(如是三包，材料工时是否收费)。

d 告知大概需用的维修时间。

(C)维修好后：

a 售√服人员先行试车。

b 提请客户试车，询问是否达到修复程度.

c 开好清单，告知材料和工时的三▆包时间和范围和修复后注意■事项。

d 请客户签三包或〗修理清单，收拾工具，打扫卫生。

e 收取费用或告知汇款方式。

C. 配件ω　出售服务：

a. 问清配件型号或所匹配的车型.

b 告客户该型号各品牌的价◎格.

c 告客户三包情况

d 做好配件的三包档︾案.

D.服务满意度跟〗单.